Términos y condiciones de uso

1. Quién presta el servicio

1.1. Costo360 lo presta Luis Alejandro Collante Castro, persona natural, con NIT 1.001.996.195-6. Tiene domicilio en Barranquilla (Atlántico, Colombia) y dirección para notificaciones en Cl. 98 #57 Esquina, Locales 7-8 (oficinas Lydhouse), Barranquilla. Nuestro equipo trabaja principalmente de forma remota y no siempre está en esa oficina; para cualquier trámite, escríbenos primero a atencion@costo360.com. Él opera la marca Costo360. En este documento lo llamamos "Costo360" o "nosotros".

1.2. Cómo contactarnos: correo atencion@costo360.com, WhatsApp +57 300 414 3787 y página www.costo360.com.

1.3. Paso a Costo360 S.A.S. Estamos creando la empresa Costo360 S.A.S. Cuando quede inscrita en el registro mercantil, le pasaremos a esa empresa (cesión):

• este contrato,
• tu autorización de cobro o pago mensual,
• el manejo de datos que hacemos por encargo tuyo, y
• el permiso de uso sobre la información anónima.

La empresa asumirá todas las obligaciones de estos Términos. Al aceptar estos Términos, aceptas desde ya ese paso. Te avisaremos por correo y en la aplicación con al menos 15 días de anticipación, con el NIT y el domicilio de la empresa. Tu precio, tu plan y tus derechos no cambian. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin multa antes de esa fecha y te devolvemos la parte no usada del periodo pagado.

2. Qué es Costo360 y qué no es

2.1. Costo360 es un programa que usas por internet, sin instalar nada. Está hecho para talleres de mármol, granito, cuarzo y piedra natural en Colombia. Según tu plan, incluye:

• Cotización de mesones y cocinas por metro lineal o metro cuadrado, cotización express y cotización AIU (Administración, Imprevistos y Utilidad). Genera el PDF y lo envía a tu cliente por WhatsApp o correo.
• Catálogo de materiales e inventario de placas y retales (sobrantes que se pueden reutilizar).
• Nesting: una herramienta que te sugiere cómo cortar las placas para aprovecharlas mejor.
• Proyectos (tablero, cronograma y tareas), historial y panel de resumen.
• Cost, asistente de inteligencia artificial por chat y voz. Consulta tu información, lee los documentos que le compartas (como fotos de facturas de tus proveedores) y te propone cambios.
• Renders de cocina hechos con inteligencia artificial, con un cupo mensual según tu plan.
• Usuarios con roles: administrador, gerente y operativo.

2.2. Costo360 no es un programa de contabilidad, ni un sistema de gestión empresarial completo (ERP), ni de nómina, ni de documentos tributarios electrónicos. Los PDF de cotización son documentos comerciales de tu taller y no reemplazan los documentos que te exija la DIAN.

2.3. Podemos mejorar, cambiar o quitar funciones para que el producto evolucione. Si quitamos una función principal de tu plan, te avisamos con al menos 30 días de anticipación. Podrás cancelar sin multa y te devolvemos la parte no usada del periodo pagado.

3. Quién puede usar Costo360

3.1. Costo360 es para uso empresarial o profesional. Para crear una cuenta debes:

• ser mayor de 18 años,
• tener capacidad legal para firmar contratos, y
• actuar como comerciante, o en nombre de una empresa con permiso para comprometerla.

3.2. Si aceptas en nombre de una empresa, confirmas que tienes autorización para hacerlo. En ese caso, "tú" es la empresa (el "Taller").

3.3. Debes dar información verdadera y mantenerla al día.

4. Cómo aceptas estos Términos

4.1. Aceptas marcando la casilla "Acepto los Términos y Condiciones". Esa casilla nunca viene marcada. Aparece al iniciar la prueba gratis, al contratar un plan o al crear tu usuario. Marcarla vale lo mismo que firmar en papel.

4.2. Guardamos un registro de tu aceptación con:

• fecha y hora,
• la versión del texto y una huella digital que identifica ese texto exacto,
• tu usuario, y
• una huella cifrada de tu conexión (un código que no deja ver tu dirección de internet).

Te enviamos copia por correo y puedes pedirnos el registro cuando quieras.

4.3. Estos Términos y sus versiones anteriores están en www.costo360.com/terminos. Ahí puedes leerlos, descargarlos o imprimirlos.

5. Tu cuenta, tu equipo y la seguridad

5.1. El administrador de la cuenta decide quién entra y con qué rol (administrador, gerente u operativo). También debe quitarle el acceso a quien ya no trabaje contigo. El rol operativo no ve márgenes ni costos internos. Lo que hagan los usuarios de tu cuenta se entiende hecho por tu empresa.

5.2. Cada usuario es personal. Costo360 permite una sola sesión abierta por usuario. No compartas usuarios ni contraseñas: crea uno para cada persona, según tu plan.

5.3. No le digas tu contraseña a nadie. Si crees que alguien entró sin permiso, cámbiala y avísanos de inmediato a atencion@costo360.com. Respondes por lo que se haga con tu cuenta hasta que nos avises, salvo que el acceso indebido se deba a una falla de seguridad de Costo360.

5.4. Si un error de Costo360 hace que un rol vea información que no debería, te avisamos apenas lo detectemos y lo corregimos.

5.5. Debes contarles a tus empleados que sus datos de usuario (nombre, correo y lo que hacen en la plataforma) se manejan en Costo360.

6. Prueba gratis

6.1. Puedes probar Costo360 gratis durante 7 días, sin tarjeta y sin ningún cobro al terminar. Puedes cancelarla cuando quieras desde "Mi plan".

6.2. Cuando la prueba termina o la cancelas, tu cuenta queda en modo solo lectura. Puedes entrar y ver los datos de tu taller, pero no puedes:

• crear nada nuevo (cotizaciones, proyectos, planos de corte, inventario), ni
• usar las funciones con inteligencia artificial (chat y voz con Cost, renders).

Todo se activa de nuevo al instante cuando eliges un plan.

6.3. Hay una sola prueba por empresa, persona, correo y dispositivo. Para evitar abusos usamos dos controles:

• una huella cifrada de tu conexión, sacada de tu dirección de internet (IP), que no permite saber quién eres, y
• un código que identifica tu dispositivo.

Podemos negar o terminar las pruebas creadas para saltarse este límite.

7. Planes, precios y pagos

7.1. Planes. Los planes vigentes (Starter, Pro y Enterprise) están en www.costo360.com, con sus funciones, número de usuarios, cupo de renders y topes de uso de inteligencia artificial. El plan que contrates queda registrado en "Mi plan".

7.2. Precio. Los precios están en pesos colombianos (COP). Son precios finales, con los impuestos incluidos si aplican. El precio que ves al contratar es el total que pagas cada mes.

7.3. Cómo pagas. Los pagos los procesa Wompi. Tienes dos opciones:

• Cobro automático a tu tarjeta de crédito o débito, o a tu cuenta Nequi. Al contratar nos autorizas expresamente a cobrar el valor de tu plan cada mes, el mismo día del primer cobro, hasta que canceles. Costo360 no guarda el número completo de tu tarjeta. Solo guarda un código seguro que entrega Wompi.
• Enlace de pago mensual (PSE, QR, Bancolombia o efectivo). Te enviamos el enlace unos días antes de la fecha de pago. No se cobra nada si tú no pagas el enlace.

7.4. Avisos y comprobantes. Te avisamos por correo antes de cada cobro. Recibes un comprobante de cada pago por correo o en "Mi plan". Los documentos tributarios que exija la ley se expedirán por los medios legales que correspondan.

7.5. Cambios de precio. Si cambiamos el precio de tu plan, te avisamos por correo y en la aplicación con al menos 30 días de anticipación. El nuevo precio aplica desde el periodo siguiente a ese aviso. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha sin multa.

7.6. Cambio de plan. Puedes subir o bajar de plan desde "Mi plan". Antes de confirmar, la aplicación te muestra cuánto pagarás y desde cuándo.

7.7. Si un pago no se puede hacer.

1. Si el cobro automático falla, lo intentamos otra vez 1, 3 y 5 días después de la fecha de cobro. Te avisamos para que actualices tu medio de pago.
2. Si después de esos intentos el pago sigue pendiente, la cuenta queda en mora. Con el enlace de pago, la mora empieza después de la fecha de pago. Durante la mora y los 7 días de gracia siguientes puedes ver y descargar toda tu información, pero no crear cotizaciones, proyectos ni renders nuevos (modo solo lectura).
3. Si la mora sigue al terminar los días de gracia, la cuenta se suspende.
4. Nunca borramos tu información por estar en mora. La guardamos 90 días desde la suspensión, para que la recuperes al pagar o la descargues. Pasado ese plazo podemos borrarla para siempre, pero antes te avisamos por correo con al menos 15 días de anticipación.

Cuando te pones al día, la cuenta se activa de nuevo. Nuestros avisos de cobro respetan los horarios y la frecuencia que fija la ley.

7.8. Si crees que un cobro está mal. Escríbenos a atencion@costo360.com. Lo revisamos en máximo 15 días hábiles y, si hubo error, te devolvemos el dinero. Esto no limita tu derecho a pedirle a tu banco que reverse el pago en los casos que señala la ley.

8. Cancelación y derecho de retracto

8.1. Cancelación. Puedes cancelar cuando quieras desde "Mi plan", confirmando con tu contraseña, o escribiendo a atencion@costo360.com. No hay permanencia mínima ni multa. Al cancelar, no hacemos el siguiente cobro y sigues entrando hasta el último día pagado. No devolvemos dinero por los días no usados, salvo en caso de retracto, error en el cobro o los demás casos que indican estos Términos.

8.2. Retracto. Tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra de tu plan. Para hacerlo:

• escríbenos a atencion@costo360.com o por WhatsApp al +57 300 414 3787, o
• usa la opción de "Mi plan", si está disponible.

Te devolvemos lo que pagaste en máximo 30 días calendario, por el mismo medio de pago. Si eso no es posible, por el medio que acordemos contigo. Al retractarte, la cuenta pasa a solo lectura y tus datos se guardan según la sección 16.

8.3. Cuando tu plan se renueva solo cada mes, eso es la continuación de un servicio que ya recibes por decisión tuya. Para esas renovaciones aplica la cancelación de la sección 8.1.

9. Uso correcto

9.1. Te comprometes a usar Costo360 solo para la actividad legal de tu taller. No puedes:

• Compartir usuarios, ni vender, alquilar o revender el acceso a otros.
• Copiar Costo360, desarmarlo para ver cómo funciona por dentro (descompilar o hacer ingeniería inversa), sacar datos con programas automáticos (scraping) o intentar obtener su código, salvo lo que la ley permita expresamente.
• Intentar ver datos de otros talleres, ni probar, saltarse o atacar la seguridad, la sesión única, los topes de inteligencia artificial o los controles de la prueba gratis.
• Usar robots o programas automáticos sin nuestra autorización por escrito.
• Usar Cost o los renders para crear contenido ilegal, engañoso, ofensivo o que viole derechos de otros.
• Subir virus, contenido ilegal, fotos sobre las que no tengas derechos, o datos personales de otras personas sin autorización para usarlos.
• Usar Costo360 para crear un producto que compita con él.

9.2. Topes de uso. Cada plan tiene topes de uso de inteligencia artificial (mensajes de chat y de voz) y un cupo mensual de renders. Los renders que no uses no se acumulan ni se devuelven en dinero. Si tu uso pasa varias veces de lo razonable para tu plan, te contactamos para ajustar el plan y podemos limitar esas funciones por un tiempo.

10. Propiedad intelectual

10.1. Lo que es de Costo360. Son de Costo360 o de quienes nos dan permiso: el programa, el código, las fórmulas de cotización y de nesting, el diseño, los textos, la marca Costo360, el logo, la mascota y el asistente Cost.

10.2. Te damos un permiso de uso (licencia) para usar Costo360 en tu negocio mientras tu plan esté vigente. Ese permiso es limitado, personal, no exclusivo, no se puede pasar a otro y se puede revocar. No te da la propiedad de nada.

10.3. Puedes usar en tu negocio los renders y los PDF que hagas con Costo360.

10.4. Si nos mandas ideas para mejorar Costo360, podemos usarlas libremente y sin pagarte. Eso no nos da derechos sobre tu información.

10.5. Marcas de otros. Los nombres comerciales de materiales y las marcas que aparecen en Costo360 son de sus dueños. Se usan solo para identificar el material que vendes. No hay relación, patrocinio ni respaldo de esos fabricantes. Tú respondes por los nombres, imágenes y descripciones que subes a tu catálogo.

11. Tus datos y tu contenido

11.1. Los datos de tu taller son tuyos. Tu catálogo, precios, cotizaciones, proyectos, imágenes, documentos y demás información que subas (el "Contenido del Taller") siguen siendo tuyos.

11.2. Nos das permiso para guardar, copiar, procesar y mostrar el Contenido del Taller solo en lo necesario para:

• prestarte el servicio,
• darte soporte,
• mantener la seguridad,
• cumplir la ley, y
• lo que explica la sección 12.

11.3. Tus precios, márgenes, costos, clientes y proyectos son información confidencial. No los mostramos a otros talleres ni a nadie más. Las únicas excepciones son los proveedores de tecnología de la sección 14, en lo necesario para operar, y una orden de autoridad competente.

11.4. Tú respondes por que el Contenido del Taller sea legal y correcto, y por tener los derechos sobre las imágenes, planos y textos que subas.

11.5. Puedes descargar tu información cuando quieras desde la aplicación, en los formatos disponibles, incluso en modo solo lectura.

12. Centro de tendencias del mercado

12.1. Qué es. Costo360 arma un centro de datos de tendencias. Sirve para entender cómo se mueve el mercado de materiales de piedra y el consumo de este sector de la construcción en Colombia, y para mejorar el producto.

12.2. Qué información usamos. Solo información sobre materiales: tipo de material, cantidades cotizadas y vendidas (m² o metros lineales), rangos de precio, ciudad o región, y fechas.

12.3. Qué información NUNCA usamos:

• El nombre, NIT, dirección, logo o cualquier dato que identifique a tu taller.
• Los datos de tus clientes (nombre, teléfono, correo, dirección de la obra ni ningún otro dato personal).
• Tus márgenes, tus costos internos ni tus precios individuales de forma que se puedan reconocer.
• Los datos de tus usuarios o empleados.

12.4. Cómo la protegemos.

• Anonimización sin vuelta atrás: antes de entrar al centro de datos, a la información se le quita todo lo que permita saber de qué taller o persona viene, sin forma razonable de recuperarlo.
• Mínimo de 5 talleres: solo calculamos, usamos o publicamos una cifra cuando resume información de al menos cinco (5) talleres distintos de la misma zona y periodo, y ningún taller aporta por sí solo una parte dominante de esa cifra. Si no se cumple, juntamos regiones o periodos hasta lograrlo, o no usamos la cifra.
• Integridad y confidencialidad: solo entra el personal autorizado, queda registro de cada acceso y aplicamos las medidas de la sección 15.

12.5. Para qué la usamos. Solo con fines informativos e internos: analizar el mercado, mejorar Costo360 y publicar resúmenes generales por tipo de material, como "el cuarzo creció 12 % en la Costa durante el trimestre". Ninguna publicación permitirá reconocer a un taller, a sus clientes ni sus precios individuales.

12.6. No la vendemos. Costo360 no vende, alquila, cede ni entrega a nadie (proveedores de materiales, competidores, gremios u otros) la información del centro de datos ni informes hechos con ella. Si algún día quisiéramos hacerlo, te pediríamos una aceptación aparte, expresa y voluntaria. Podrás decir que no sin perder el servicio.

12.7. Propiedad y permiso de uso. El Contenido del Taller sigue siendo tuyo. Solo sobre la información ya anónima y combinada (que ya no identifica a tu taller y, por eso, deja de ser información de tu taller) nos das un permiso de uso (licencia) no exclusivo, gratuito, mundial, perpetuo e irrevocable, para usarla según esta sección. Ese permiso sigue después de terminar el contrato, pero solo sobre lo que ya era anónimo y combinado. Lo que no se haya anonimizado sigue la regla de borrado de la sección 16.

12.9. Participar no te cuesta nada y no cambia el servicio que recibes.

13. Datos de tus clientes: los manejamos por encargo tuyo

13.1. Quién es quién. Hablamos de los datos personales de tus clientes que subes a Costo360 (nombre, teléfono, correo, dirección de la obra y similares). También de los de tus empleados y proveedores que aparezcan en tu cuenta (por ejemplo, en las facturas de compra que compartas con Cost). Frente a esos datos:

• tu taller es el Responsable: decide para qué se usan, y
• Costo360 es el Encargado: los maneja solo con tus instrucciones y para prestarte el servicio.

Esta sección es el contrato de transmisión de datos personales entre tu taller y Costo360.

13.2. Lo que le toca a tu taller (Responsable):

• Pedir y guardar la autorización de tus clientes para manejar sus datos y para que un encargado como Costo360 los procese. Contarles para qué los usas, con tu propia política de manejo de datos.
• Subir solo los datos necesarios. No subir datos sensibles ni de menores de edad, salvo que la ley lo permita y sea indispensable.
• Responder las consultas y reclamos de tus clientes sobre sus datos.

13.3. Lo que le toca a Costo360 (Encargado):

• Usar los datos solo para prestarte el servicio y según tus instrucciones. No usarlos para fines propios, no meterlos en el centro de tendencias, no venderlos y no contactar a tus clientes, salvo para enviar la cotización que tú ordenes.
• Guardar reserva y aplicar las medidas de seguridad de la sección 15.
• Dejarte actualizar, corregir o borrar esos datos desde la aplicación.
• Si un cliente tuyo nos escribe para ejercer sus derechos, pasarte la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes y ayudarte a responder.
• Avisarte sin demoras injustificadas, y siempre dentro de las 72 horas siguientes a confirmarlo, si un problema de seguridad afecta esos datos. Así puedes informar a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y a tus clientes.
• Usar solo los proveedores de la sección 14 (subencargados), con obligaciones de seguridad equivalentes.
• Al terminar el contrato, dejarte descargar los datos y luego borrarlos según la sección 16, salvo que la ley nos obligue a guardarlos.

13.4. Datos fuera de Colombia. Aceptas que esos datos se guarden y procesen en servidores de los proveedores de la sección 14, algunos fuera de Colombia, bajo este contrato de transmisión.

13.5. Si nos reclaman por tu culpa (indemnidad). Si un cliente tuyo, otra persona o una autoridad le reclama a Costo360 porque subiste datos sin autorización o no cumpliste tus deberes como Responsable, tú pagas los costos razonables de defensa y las sumas que se deban pagar. Esto aplica siempre que el reclamo venga de tu incumplimiento y no de un incumplimiento de Costo360 como Encargado.

14. Proveedores de tecnología

Para prestar el servicio usamos estos proveedores. Procesan la información solo para eso:

Podemos cambiar de proveedor si mantenemos un nivel de protección equivalente. Publicaremos la lista actualizada.

15. Seguridad

Tomamos medidas razonables de seguridad:

• conexiones cifradas (HTTPS, el candado del navegador),
• la información de cada taller separada, con control de acceso en la base de datos,
• roles y solo los permisos necesarios,
• una sesión por usuario,
• códigos cifrados en lugar de direcciones de internet (IP), y
• registros de actividad.

Ningún sistema es infalible. Si pasa algo que te afecte, te avisamos según la sección 13.3.

16. Suspensión, terminación, descarga y borrado

16.1. Puedes terminar cuando quieras cancelando tu plan (sección 8).

16.2. Podemos suspender o cerrar tu cuenta si:

• (a) incumples gravemente estos Términos, sobre todo la sección 9;
• (b) hay mora según la sección 7.7;
• (c) lo ordena una autoridad; o
• (d) hay uso fraudulento o un riesgo serio de seguridad.

Salvo urgencia por seguridad o fraude, te avisamos con al menos 5 días hábiles para que corrijas el problema.

16.3. Al terminar el contrato o suspenderse la cuenta, guardamos tu información 90 días calendario para que la descargues o vuelvas al servicio. Pasado ese plazo, y después de avisarte por correo con al menos 15 días de anticipación, la borramos para siempre. Solo quedan:

• (a) la que la ley nos obliga a guardar (por ejemplo, registros de pagos y de aceptación de estos Términos);
• (b) las copias de respaldo, que se borran en su ciclo normal de máximo 30 días adicionales; y
• (c) la información ya anónima y combinada de la sección 12.

17. Costo360 es una ayuda: cálculos, inteligencia artificial y renders

17.1. Costo360 es una herramienta de apoyo, no un asesor. Las cotizaciones, cálculos AIU, resultados de nesting, inventarios, márgenes y demás cifras salen de los precios, medidas, tarifas, mermas e impuestos que tú o tu equipo configuran. Antes de enviar una cotización, comprar material o cortar una placa, debes revisar medidas, cantidades, precios, impuestos y condiciones. Tú decides qué le ofreces y le cobras a tu cliente. El nesting es una sugerencia: el corte real depende de la placa, sus vetas, sus defectos y la máquina. Si encuentras un error de cálculo que sea culpa del programa, avísanos y lo corregimos sin costo.

17.2. Cost, el asistente de inteligencia artificial. Cost usa inteligencia artificial de otras empresas (Google Gemini, y ElevenLabs para la voz).

• Sus respuestas pueden tener errores, faltarles algo o estar desactualizadas. No son asesoría contable, tributaria, legal ni técnica.
• Cost solo propone cambios. Ningún cambio ni borrado se aplica sin que un usuario lo confirme, y quien confirma debe revisarlo.
• Para responderte, el texto, el audio y los documentos que le compartes (incluidas fotos de facturas de tus proveedores) se envían a esos proveedores. No compartas contraseñas, datos bancarios ni información que no haga falta.

17.3. Renders con inteligencia artificial. Los renders se crean con inteligencia artificial (OpenAI) y en la aplicación se muestran con la leyenda "Imagen ilustrativa generada con IA". No muestran con exactitud medidas, vetas, colores, tonos, acabados ni cómo quedará la piedra natural, que cambia de placa a placa. No son una promesa de resultado. Si se los muestras a tus clientes, debes decirles que son imágenes ilustrativas generadas con IA.

17.4. Tu relación con tus clientes. Costo360 no hace parte de tus contratos con tus clientes, proveedores o empleados. No responde por el precio que cobres, la calidad de tu trabajo, los plazos de entrega ni las garantías que ofrezcas.

18. Disponibilidad del servicio

18.1. Trabajamos para que Costo360 funcione siempre, pero no garantizamos un servicio sin interrupciones ni errores.

18.2. Puede haber mantenimientos. Los programados los avisamos con anticipación cuando sea posible y tratamos de hacerlos en horas de poco uso.

18.3. Costo360 depende de proveedores como Supabase, Vercel, Google, OpenAI, ElevenLabs y Wompi, y de tu conexión a internet.

18.4. Si una falla que sea culpa de Costo360 te deja sin servicio más de 72 horas seguidas, te compensamos con días gratis proporcionales en tu siguiente periodo. Esa es la compensación por falta de servicio, salvo dolo o culpa grave.

19. Hasta dónde respondemos

19.1. Costo360 responde por los daños directos y previsibles que te cause por no cumplir estos Términos.

19.2. En la medida en que la ley lo permita, lo máximo que Costo360 responde ante ti por cualquier reclamo sobre el servicio es lo que pagaste por Costo360 en los tres (3) meses anteriores al hecho que causó el reclamo. Costo360 no responde por ganancias que dejaste de recibir (lucro cesante), pérdida de clientes, de negocios o de oportunidades, ni por daños indirectos o imprevisibles.

19.3. Estos límites no aplican:

• (a) si hubo dolo o culpa grave de Costo360;
• (b) a daños a la vida o la integridad de las personas;
• (c) si Costo360, por su culpa, incumple sus deberes de seguridad y confidencialidad de datos personales (secciones 13 y 15); ni
• (d) a los derechos que la ley no permite limitar o renunciar, en especial si eres consumidor.

19.4. Costo360 no responde por pérdidas que vengan de:

• datos mal ingresados o desactualizados,
• medidas tomadas en obra,
• cortes, quiebres o mermas de material basados en información que no verificaste,
• cambios propuestos por Cost que un usuario confirmó sin revisar,
• usar renders sin advertir que son ilustrativos, ni
• lo que acuerdes con tus clientes.

Si el daño viene de un error del programa que sea culpa de Costo360, aplica el límite de la sección 19.2.

20. Si nos reclaman por algo que hiciste tú (indemnidad)

Si otra persona (incluido un cliente tuyo o una autoridad) le reclama a Costo360 por alguna de estas razones:

• el Contenido del Taller,
• datos que subiste sin autorización,
• el uso que hiciste de Cost o de los renders, o
• no cumplir la sección 9,

tú pagas los costos razonables de defensa y las sumas que se deban pagar. Esto aplica siempre que te avisemos a tiempo, te dejemos participar en la defensa y el reclamo venga de tu incumplimiento y no de uno de Costo360.

21. Fuerza mayor y caso fortuito

Ninguno de los dos responde por incumplir a causa de hechos imprevisibles e irresistibles que no controla. Por ejemplo: desastres naturales, fallas generales de energía, de internet o de proveedores de nube, ataques informáticos a gran escala pese a medidas razonables, o actos de autoridad. Si la situación impide usar el servicio por más de 30 días, cualquiera de los dos puede terminar el contrato y te devolvemos la parte pagada y no usada.

22. Cambios a estos Términos

22.1. Podemos actualizar estos Términos. Cada versión tiene fecha y número, en formato AAAA-MM-DD.vN.

22.2. Si el cambio es importante (por ejemplo, en precios, responsabilidad, uso de datos, centro de tendencias o paso a la S.A.S.):

• te avisamos por correo y en la aplicación con al menos 30 días de anticipación, con un resumen en palabras simples;
• te pedimos aceptar la nueva versión para seguir creando en Costo360;
• si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin multa antes de que empiece a regir; y
• mientras no la aceptes, puedes seguir entrando para ver y descargar tu información.

22.3. Los cambios menores (redacción, datos de contacto, correcciones) se publican con su fecha y se avisan en la aplicación.

22.4. La versión vigente y las anteriores están en www.costo360.com/terminos.

23. Avisos, peticiones, quejas y reclamos, e idioma

23.1. Te escribimos al correo del administrador de la cuenta y con avisos en la aplicación. Se entienden recibidos cuando llegan a tu bandeja o aparecen en la aplicación. Mantén tu correo al día.

23.2. Puedes escribirnos a atencion@costo360.com o por WhatsApp al +57 300 414 3787. Respondemos peticiones, quejas y reclamos en máximo 15 días hábiles.

23.3. Estos Términos se firman en español. Si hay una traducción, manda el texto en español.

24. Otras reglas

24.1. Pasar el contrato a otro (cesión). Tú no puedes pasarle este contrato a otra persona sin nuestra autorización por escrito. Costo360 sí puede pasarlo a Costo360 S.A.S. (sección 1.3) o a quien compre el negocio, con aviso previo y sin empeorar tus condiciones.

24.2. Cada cláusula vale por sí sola. Si una autoridad anula o deja sin efecto una cláusula, las demás siguen vigentes.

24.3. No exigir no es renunciar. Si un día no te exigimos algo, eso no significa que no podamos exigirlo después.

24.4. Somos independientes. No hay sociedad, mandato ni relación laboral entre nosotros.

24.5. Qué documentos forman el acuerdo. Estos Términos, el plan contratado, la autorización de cobro o pago que aceptaste y el Aviso de privacidad (www.costo360.com/privacidad). Si algo no es claro, se entiende a tu favor, porque tú no redactaste el contrato.

25. Ley que aplica y cómo resolvemos diferencias

25.1. Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia.

25.2. Antes de cualquier proceso, intentaremos arreglar directamente durante 30 días calendario, contados desde que uno le cuente al otro la diferencia por escrito. Si no hay arreglo, podemos ir a un centro de conciliación de Barranquilla.

25.3. Los procesos judiciales se harán ante los jueces de Barranquilla. Esto no afecta los derechos que la ley te da como consumidor, incluida la opción de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o al juez competente según la ley.

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