Ayuda, cancelaciones y reclamos

Cancelar mi plan

Entra a la aplicación, abre Mi plan y sigue la opción de cancelar. Conservas el acceso hasta terminar el periodo pagado y se detienen futuras renovaciones conforme a tus condiciones. Si no puedes entrar, envía una solicitud aquí o por correo.

La constancia de una solicitud no confirma que la cancelación ya se haya ejecutado. Te informaremos el resultado; conservaremos la fecha en que la pediste y revisaremos cualquier cobro posterior que no corresponda.

Revisar un cobro o pedir una devolución

Indica la fecha, el valor, el correo de tu cuenta y la referencia de Wompi si la tienes. Si ya pediste al banco una devolución por ese pago, cuéntanos para evitar un reintegro duplicado.

La prueba gratuita dura siete días, no requiere tarjeta y no genera un cobro al terminar. Las devoluciones de una compra se revisan según la ley y las condiciones aceptadas: la prueba no elimina por sí sola tus derechos. La falta de uso no genera por sí sola devolución del periodo disponible.

Cuando corresponda el retracto en comercio electrónico, se devuelve el dinero en máximo 15 días calendario desde que se ejerce y se cumplen sus requisitos legales. No se descuentan comisiones cuando corresponde reintegrar el total. Wompi procesa el pago; Costo360 atiende el reclamo sobre su servicio.

También conservas los derechos de reversión ante el emisor de tu medio de pago cuando sean aplicables. No tienes que renunciar a ellos para escribirnos.

Consultar, corregir o eliminar mis datos

Elige «Consultar mis datos» o «Reclamo sobre mis datos». Podemos verificar tu identidad por un medio proporcionado antes de entregar o cambiar información. Algunos registros deben conservarse por obligaciones legales o contractuales; te explicaremos cuáles cuando corresponda.

Si eres cliente de un taller que usa Costo360, ese taller decide sobre tus datos. Podemos canalizar tu solicitud al responsable y ayudarle a atenderla.

Enviar una solicitud

No incluyas contraseñas, códigos de verificación, datos sensibles ni números completos de tarjeta. No se enviará publicidad por presentar esta solicitud.

Tu constancia y los tiempos de respuesta

Si el envío se confirma, verás una referencia, fecha y hora, podrás descargar una constancia y enviaremos una copia al correo indicado. Si aparece un error, no mostraremos una recepción confirmada: conserva el mensaje y escríbenos al correo de atención.

• Consultas sobre datos personales: hasta 10 días hábiles; si hace falta una extensión legal, informaremos el motivo y el nuevo plazo, de hasta 5 días hábiles adicionales.
• Reclamos sobre datos personales: hasta 15 días hábiles; si procede una extensión, informaremos el motivo y el plazo de hasta 8 días hábiles adicionales.
• Reclamaciones de consumo: respuesta en hasta 15 días hábiles.

El plazo de respuesta no amplía los plazos legales de devolución. Puedes dar seguimiento respondiendo al correo de constancia o escribiendo a atención con tu referencia.

Si no se resuelve tu solicitud, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, según los procedimientos aplicables.